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雑記

聴かれる順番には意味がある!119番と110番

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みなさん、119番や110番をかけたことはありますか?

私は両方あります。119番通報するときに、間違って110番してしまった経験もありますw

実際に、119番や110番をすると、順番に状況を聴取されるわけですが、実はその順番にも意味があります。

今回は、119番、110番通報で聞かれる内容の順番の持つ意味について説明します。

マニアックですが、有事の際は大切なことです。是非参考にされてください。

🔷119番の通報の場合

119番をすると、電話口でこう言われます。

『はい、119番消防署です。火事ですか、救急ですか』と。

ここで、消防車の出動か、救急車の出動かを判断されます

 

次に消防が知りたいのは何でしょう。どのくらい燃えているかでしょうか?

それも知りたいでしょうが、違います。

何処の消防車や救急車を現場に向かわせればいいかを知りたいのです。

1秒でも早く出動準備指令を出したいのです。

ところがどうでしょう。通報者が慌ててしまって、『火事です。早く来てください』しか言わなかったら・・行きたくても、いけないのです。

確かにスマートフォンからの通報であればGPSで場所は判明します。

ですが、タイムラグが生じるのです。すぐには判明しません!

また、マンションなどでは号室までは判明しないでしょう。

【119番は住所から!】

一時期、『GPSがついてるから119番では住所を言わなくてもいい』という情報がSNSで蔓延したそうです。かなりリツイートされたそうです。

消防はそれを受けて、『119番は住所から!!』というキャッチフレーズのもと、この誤った情報の消火活動を行っているそうですw

 

119番通報をし、火事か救急かを答えたあとには、現場の住所を聞かれます。

聞かれたとおり、住所を優先して答えましょう。

因みに、住所をスラスラ言えないかもしれませんので、そういった場合には、目標物などを答えることとなります。

🔷110番通報の場合

【119番とはちょっと違う】

110番の場合、最初に聞かれるのは『事件ですか?事故ですか?』です。

そして次に聞かれるのは・・・住所の前に・・『いつですか?』です。

 

火事や救急の場合は、今現在の事案が想定されていますが、110番の場合は、色々なケースがあり、現在進行形とは限りません。今あっている事件、今から数分前の事件、1時間前、1日前・・色々ですので、はじめの段階で『いつですか?』という質問が入ります。

そして、次に場所を聞かれるといった流れのようです。

 

また、現在進行形の犯罪であれば、通報を受理しながらパトカーを現場に急行させる必要がありますので、事件の詳しい内容の前に優先的に犯人の特徴などを聴取する場合もあります。手配をかけて、速やかに身柄を確保したいからです。

119番とは若干異なるようですが、いずれにしても、落ち着いて聞かれたことを応えましょう。

【消防車・救急車とパトカーの違い】

最後に、出動のやり方の違いについて触れておきます。

救急や消防は基本的にサイレンを鳴らして現場に行きます。ほとんどが1分1秒を争う緊急時だからです。

ですが、警察はサイレンを鳴らしながら現場に行くこと(緊急走行)の方が少ないのです。

 

理由は、いくつかあります。。

出動件数が多いため街中がサイレンだらけになる

✅緊急走行は事故を誘発するので、出動回数の多い警察が毎回サイレンを鳴らすと危険

サイレンの音で犯罪者が興奮する場合がある

1分1秒を争わない通報が多い

なので、“サイレンを鳴らしながら現場に行く必要があるのか”といった緊急性の判断を110番通報を通して行っているようです。

🔷まとめ

今回は119番通報と110番通報の聴取内容や聴取する順番の意味について説明しました。具体的な通報要領は、消防や警察のHP掲載されていますので参考にされてください。

それぞれの特性に応じた合理的な順番で聴取しているようなので、もし119番や110番通報をかける機会があったら、聞かれたとおり落ち着いて答えましょう。


 

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